Airbnb, la ventana del mundo

ON MAGZ

Airbnb es un mercado comunitario en línea que conecta a las personas que buscan alquilar sus hogares con las personas que están buscando alojamiento. Los usuarios de Airbnb incluyen anfitriones y viajeros: los anfitriones enumeran y alquilan sus espacios no utilizados, y los viajeros buscan y reservan alojamientos en 192 países de todo el mundo.

Airbnb ha pasado de ser atractivo a los turistas preocupados por su presupuesto, a los viajeros de negocios que buscan una experiencia más memorable que permita un nivel diferente de colaboración entre colegas.

¿Qué es Airbnb?

Según Airbnb, proporcionan "un mercado comunitario confiable para que la gente haga una lista, descubra y reserve alojamientos únicos en todo el mundo". Los anfitriones de Airbnb enumeran sus propiedades, que pueden ser habitaciones individuales, una suite de habitaciones, apartamentos, yates amarrados, casas flotantes , casas enteras o incluso un castillo - en el sitio web de Airbnb. Es gratis crear un listado, y los anfitriones deciden cuánto cobrar por noche, por semana o por mes. Cada lista permite a los anfitriones promocionar propiedades a través de títulos, descripciones, fotografías con subtítulos y un perfil de usuario donde los posibles invitados pueden conocer un poco sobre los anfitriones.

Los viajeros (o "invitados") buscan en la base de datos de propiedades disponibles al ingresar los detalles sobre cuándo y dónde les gustaría viajar. Los viajeros pueden refinar las búsquedas aún más haciendo selecciones para:

Cómo funciona

Los viajeros pueden buscar en la base de datos de propiedades en cualquier momento, pero deben crear un perfil de Airbnb para reservar cualquier reserva. Los viajeros pueden ponerse en contacto con los anfitriones mediante un formulario en línea que aparece en cada página de la lista, y pueden enviar una solicitud de reserva haciendo clic en el botón "Reservar" e ingresando los detalles de pago a través de un sistema de pago seguro. 

Una vez que un viajero paga y el anfitrión confirma la reserva, Airbnb retiene el pago por 24 horas después del check-in antes de entregar los fondos al anfitrión. Los métodos de pago y las monedas disponibles varían según el país.

Airbnb cobra una tarifa de servicio del 3% del host por cada reserva para cubrir el costo de procesamiento de la transacción. Esta tarifa es adicional al 6-12% pagado por las tarifas de servicio a los huéspedes.

Otros servicios

Aunque el alojamiento de huéspedes sigue siendo el foco principal de Airbnb, en los últimos años la compañía ha ampliado su oferta para incluir también experiencias y restaurantes. Los viajeros que busquen por ubicación verán no solo una lista de alojamientos disponibles para las fechas en que planean viajar, sino también una lista de experiencias ofrecidas por los anfitriones de Airbnb. Éstos abarcan desde clases y talleres hasta conciertos, eventos turísticos y otras actividades orientadas al turismo. Así como los anfitriones pueden enumerar sus hogares a través de páginas de perfil individuales, también aquellos que ofrecen experiencias pueden crear páginas individuales para resaltar sus ofertas también. El proceso de reserva de experiencias funciona en gran parte Igual que el proceso de reserva de alojamiento.

Además de las experiencias, los viajeros también pueden usar Airbnb para buscar restaurantes en los lugares en los que viajarán. Los restaurantes que figuran en Airbnb incluyen una página de perfil individual con una descripción del restaurante, fotos y comentarios de los anfitriones de Airbnb.

Pros y contras

Airbnb puede beneficiar tanto a los anfitriones como a los viajeros. Los anfitriones pueden conocer gente de todo el mundo mientras ganan un poco de dinero extra, y los viajeros a menudo pueden quedarse por menos del costo de una habitación de hotel. Además, muchos viajeros disfrutan de alojamientos que ofrecen una experiencia diferente de los hoteles estándar. 

Muchos usuarios encuentran que el servicio personalizado, tanto de los anfitriones como del servicio al cliente de Airbnb, lo convierte en una buena experiencia. Julie Richards, usuaria de Airbnb, asesora universitaria de Swain County Schools en Carolina del Norte, dice: "Airbnb tiene listados fantásticos, precios justos y su personal está muy ansioso por ayudar y es fácil de contactar por teléfono o correo electrónico". Richards agrega: "Hemos reservado tres lugares diferentes a través de Airbnb, y hasta ahora estoy contento con su servicio y la facilidad de [uso del] sitio web".

Las experiencias 

A pesar de los beneficios, existen preocupaciones tanto para los anfitriones como para los huéspedes. Quizás el mayor riesgo para los anfitriones es que su propiedad se dañe. Si bien la mayoría de las transacciones se producen sin incidentes, hay historias de casas enteras destrozadas por docenas de asistentes a la fiesta cuando los anfitriones de Airbnb pensaron que estaban alquilando a una familia suburbana tranquila, o en un caso en que un anfitrión llegó a casa para encontrar que su propiedad había sido dañada , se habían robado artículos y el lugar estaba lleno de parafernalia de drogas.

La mayor preocupación para los huéspedes puede ser que la propiedad no coincida con la descripción, o que el anfitrión no responda a las necesidades de los huéspedes. En un caso, un hombre había alquilado un apartamento en una ciudad europea a través de Airbnb, y el verdadero propietario del apartamento apareció preguntándose quién estaba en su apartamento. Tanto los anfitriones como los invitados pueden ayudar a limitar los riesgos mediante el uso de las funciones de Airbnb, incluidas las identificaciones verificadas, los perfiles, las reseñas, los mensajes, la plataforma de pago seguro y la Garantía del anfitrión.